莆田系：23位员工仅院长是医生 工作围绕百度

　　每个关注「魏则西事件」的人，都希望有人从莆田系内部打开一个面向公众的窗口。

　　可要找到这样一位当事人并不容易，目前工作在其中的人，仍享受着医院为他们带来的各种利益;离开它们的人，也总是对这段经历三缄其口。

　　几经周折，钱报记者找到了曾在莆田系医院工作过的当事人，看看他口中的莆田系医院，是怎么「运营」的。

 

　　500 平方米的医院

　　300 平方米是大厅

　　2011 年，27 岁的「小球」(化名)刚刚大学毕业，便进入了一家位于北京丰台区的莆田系整形美容医院。

　　小球说，他学的是新闻专业，「毕业后，我照着编辑岗位的要求开始海投工作简历」，很快，这家医院回应了他。

　　「这家医院富丽堂皇，大厅足有 300 平方米，后来我知道医院的总面积也只有 500 平方米，300 平方的大厅就是为了让客人觉得医院『有实力』。」

　　简单的面试后，小球就被录取了，他的工作是网络编辑，没有合同，没有保险，一个月 2000 元，单休。

　　小球说，每天的工作和创造毫无关系，「就是把一篇篇文章从网上扒到自己的网站上，其中需要操作的内容是改图、发图，修改或者添加关键字，拆分几篇文章合并成一篇，以规避百度的非原创不收录的标准。」

 

　　百度给每个关键词定价

　　竞争越激烈价格越高

　　「我们的一切工作都是围绕着百度进行的。」小球说，文章首先会发布在医院的官网，接着到各种网站上买版面，「每个网站都有权重，也就是被百度搜索显示出来的位次。」

　　举个例子，比如某个新闻网站的权重是 1，全网最高，小球和同事们发布的有关「割双眼皮」、「垫鼻子」等的结果，都能因此出现在百度搜索关键词后的第一页，「你在别的地方写，基本上不可能出现在前几页的。」

　　在小球看来，这属于「穷玩」，「就是靠低成本剥削人工来养护网站」。

 

　　什么是「富玩」?

　　「百度会给每个关键词定价，竞争越激烈的词，价格越高，而计算成本和收益率的职位就是竞价。他们拿公司提供的资金，以最大的性价比购买关键词来为医院带来利润。」

　　小球用医学名词举了个例子，「比如癌症，网友点击一下，医院要给百度一块钱;肿瘤，网友点击十下，医院要给百度一块钱。那么竞价的工作就是判断癌症这一下和肿瘤这十下，哪个带来的访客更多，听上去倒是和精算师差不多。」

 

　　这样一个月要花多少钱?

　　「每个月不一样，我知道有个月，医院花了 50 万元左右，这是『买版面』加『竞价关键词』一起的价格。」

 

　　医院有二十三位员工

　　院长是唯一的医生

　　干了没多久，小球又进入了客服部工作。所谓客服，也就是坐在电脑前和上了医院首页的病人交流，「有病人进入网页，我们就会发出邀请，你在网页上看到的弹窗，那就是邀请。」

　　小球每天会和四五个病人交流，交流的方式，医院做过培训，「第一次咨询时，病人不太可能立刻决定来我们医院，所以我必须边回答问题边问：哥 / 姐你多大啦?哪里人啊?手机号多少?我们需要登记一下。」

　　在这个部门，小球的工作就是最大限度得到病人的资料，并引导他们的就医意愿，直到进入医院，「进入我们的对话平台，我们就能看到对方在对话框里打字，包括删掉的、犹豫的词句，都看得见。」

　　然后就是反复「沟通」，「客服们根本不懂任何医疗知识，就看和病人的沟通技巧，会告诉病人可以治，不管是割包皮还是恶性肿瘤。」

　　客服部门的奖金，就和病人「转化率」有关，「我知道有的客服，一个月能赚一万多，有的一个月最多能赚三四万。」

　　病人进入医院后，剩下的工作，就交给医生了。

　　2011 年时，小球所在的这家医院的架构是这样的：网络部 10 人;客服部 8 人;医疗部 5 人，其中三人是咨询医生，只有院长是正儿八经的医生。

　　院长是莆田人，豪爽，年轻，「不过故意留了胡子，30 多岁的人打扮成 40 多岁的样子。他最爱说的口头禅是：我们赚钱，也给别人美丽，这是双赢嘛。」

 

　　如何双赢?

　　以割双眼皮为例，总共有三种手术，最便宜的收费 2000 多元，最贵的收费 1 万多元，「就是前期的客服沟通，还有院长的当面沟通，看能让病人掏多少钱。」贵的手术，会用「新技术」、「欧式双眼皮」作为噱头，「当时医院的资质其实是门诊，不能动骨头、做拉皮，但是这些手术一个也没少做。」